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términos & condiciones del servicio

Reservas y Pagos

1. Las tarifas y precios son válidos el día de la reserva. Los pagos pueden hacerse en efectivo, transferencia o tarjeta de crédito a través de PayPal. Los precios se muestran en dólares americanos, si desea pagar en pesos mexicanos se aplicará el tipo de cambio será $20 MXN por dólar americano. 

2. Las reservas están sujetas a disponibilidad en las fechas solicitadas y no se garantizará el barco solicitado hasta que recibamos al menos el 30% de depósito de su reserva.

3. Para BARCO PRIVADO las reservas deben ser hechas y confirmadas al menos 48 horas antes de la prestación del servicio para poder comprobar la disponibilidad. Tan pronto como recibamos su depósito el barco elegido queda bloqueado. 

Para TOUR REGULAR las reservas deben hacerse al menos 24 horas antes de la fecha solicitada.

4. El pago de los servicios se hará de la siguiente manera:

  • Depósito o Transferencia en cuenta mexicana.
  • Transferencia bancaria a cuenta en EE.UU. o Europa.
  • Pagos internacionales por PayPal a info@experienciascancun.com

El servicio de reservas en línea está disponible SOLAMENTE para el TOUR REGULAR hasta 24 horas antes de la fecha reservada.
El USUARIO se compromete a completar el pago del importe total del servicio reservado hasta el día del evento solicitado.

5. El pago del 100% de la tarifa acordada se puede realizar en efectivo, transferencia o PayPal. En este último caso, si desea pagar la totalidad del servicio a través de PayPal, se añadirá un 6% extra al importe total. 

Política de Cancelaciones y Cambios

CONDICIONES DE TOUR REGULARES 

  1. Hasta 48 horas antes, podrá cancelar su reserva y recibirá el 100% del pago realizado.
  2. De 48 a 24 horas podrá cambiar la fecha reservada y recibirá el 80% de reembolso SOLO en caso de enfermedad, previa presentación de un certificado médico.
  3. Después de 24 horas no hay reembolso o cambio de fecha.

CONDICIONES DE SERVICIOS PRIVADOS EN CANCÚN

  1. Una vez que recibamos su depósito y su barco esté bloqueado, puede cancelar su servicio hasta 10 días antes de la fecha reservada para obtener un reembolso del 100% o un cambio de fecha.

  2. A partir de 9 días no es 100% reembolsable, y puede cambiar la fecha dependiendo de la disponibilidad y las condiciones climáticas hasta 48 horas antes.

  3. EXPERIENCIAS CANCÚN se reserva el derecho de hacer cambios de itinerario por mal tiempo o casos de fuerza mayor.

  4. EXPERIENCIAS CANCÚN se reserva el derecho de modificar o cancelar la reserva si los usuarios presentan conductas que pongan en peligro la vida y la salud de sí mismos u otros durante el servicio. Incluyendo el uso inapropiado de los objetos o el incumplimiento de los términos y condiciones aquí descritos. En este caso, no habrá reembolso.

  5. El servicio de transporte solo es EXCLUSIVO en el horario, capacidad y fecha definida previamente. En caso de retrasos, o cambios 24 horas previas a la reserva, tendrá un cargo extra, y dependerá de la disponibilidad de vehículos. 

CAUSAS DE FUERZA MAYOR: No se hará ningún reembolso por causas de fuerza mayor, cuando las razones estén fuera del control de EXPERIENCIAS CANCÚN. Como huracanes, terremotos, inundaciones, mal tiempo, cierre de puertos y mares por parte del gobierno, actos de terrorismo, accidentes de vehículos o huelgas. El usuario puede cambiar la fecha reservada por otra disponible. Cuando el barco ya ha salido y se cancela por CAUSAS DE FUERZA MAYOR, no hay reembolso ni cambio de fecha.

 

Política de Reembolso del 100%

  1. El reembolso del 100% será aplicable sólo si el usuario cancela el servicio hasta 10 días antes de la fecha reservada. La comisión del banco o PayPal no será reembolsada. 

Política de Reembolso Parcial

  1. Reembolso del 70% del anticipo pagado, sí cancela el servicio después de los 9 días previos a la fecha reservada. 
  2. Reembolso del 80% del anticipo pagado, si cancela el servicio después de los 9 días previos a la fecha reservada por enfermedad, presentando certificado médico reciente. 
  3. Reembolso del 80% del anticipo pagado, si por mal tiempo* o fuerza mayor es necesario cambiar la fecha y el usuario no puede realizar dicho cambio.

Política de No Reembolso 

  1. El servicio se cancela sin reembolso después de 72 horas antes a la fecha reservada.
  2. Si los usuarios presentan comportamientos negligentes, ilegales, irrespetuosos, destruyendo el medio ambiente o poniendo en peligro su seguridad o la de otros durante el servicio. Incluyendo el uso inapropiado de los objetos, el personal o el incumplimiento de los términos y condiciones aquí descritos.
  3. El usuario cancela el servicio cuando el barco ya ha salido o durante el tiempo de renta contratado.

*En caso de lluvia débil o clima nublado no se considera mal tiempo y no habrá reembolso ni cancelación. Se refiere a «mal tiempo» cuando hay fuertes lluvias y/o viento, y cierre del muelle por Capitanía Marítima para determinados barcos según tamaño.  

CONDICIONES DE SERVICIOS PRIVADOS EN LA RIVIERA MAYA (salidas desde Puerto Aventuras)

  1. Hasta 14 días antes de la reserva, se reembolsará el 90% del valor del tour.
  2. Después de 14 días no es reembolsable.
  3. EXPERIENCIAS CANCUN se reserva el derecho de cancelar o hacer cambios de itinerario por mal tiempo o casos de fuerza mayor.

Seguro y Daños

Todas nuestras embarcaciones cuentan con seguro de casco, seguro de responsabilidad civil y seguro de accidentes para todos los pasajeros y tripulación. En caso de negligencia del cliente que realice cualquier daño a la embarcación, el cliente está obligado a cubrir los gastos de reparación. El seguro no cubre accidentes, lesiones o muerte por practicar deportes de riesgo como spinnaker, natación, snorkel, paddle surf, motos acuáticas, buceo, pesca, entre otras actividades.

El consumo de drogas ilegales está estrictamente prohibido durante el servicio de renta. El consumo de alcohol aumenta el riesgo de sufrir lesiones o muerte a bordo o en el agua. EXPERIENCIAS CANCUN quedará exento de toda reclamación o responsabilidad por daños a la propiedad, lesiones personales o muerte que surjan o estén relacionados, directa o indirectamente, con el uso del barco, los accesorios acuáticos y las actividades relacionadas con el barco.

Términos y Condiciones de las Bebidas abordo 

  1. Los invitados deben tener 18 años de edad al momento del viaje en barco para consumir bebidas alcohólicas.

  2. Las bebidas son de cortesía y no se pueden cambiar, ni transferir sin cargo adicional. Las bebidas tampoco son reembolsables si no se consumen.

  3. La disponibilidad de las marcas de las bebidas puede variar según el barco y la temporada. EXPERIENCIAS CANCUN se reserva el derecho de realizar cambios según disponibilidad.

  4. Las bebidas a bordo están calculadas para un consumo moderado según la capacidad del barco. Las bebidas no son ilimitadas, por motivos de seguridad y capacidad.

  5. La barra Premium también está limitada por los mismos motivos.

  6. Se agregará un cargo adicional de $10 USD por descorche cada botella de alcohol traída por el cliente, con un límite de 4 botellas por cada 10 invitados.

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